Preguntas Frecuentes

Horario de tienda: De Lunes a Sábado de 6:30 a 14:00, aunque para recogida online y para asegurar que su pedido esté listo, es conveniente que se acerque al establecimiento a partir de las 9:00 según el calendario establecido para la compra a través de la web. Cerrado Domingos y festivos. Por motivos vacacionales, la tienda permanecerá cerrada las tres primeras semanas de Agosto y el día 26 de Diciembre. En 2017 estaremos cerrados los días 1 y 6 de Enero. Por razones personales u otros motivos de causa mayor, comunicaremos a través de la web y las redes sociales nuestros horarios para fechas concretas.
Actualmente, aunque tenemos dos tiendas, únicamente podrá venir a recoger sus pedidos efectuados a través de la web a la Tienda de Madrid. Dirección: Paseo de Perales, 4. 28011. Madrid. Teléfono: 91 463 37 91. Horario: Lunes a Sábado de 9:00 a 14:00. Cerrado Domingos y festivos.
*Importante: La tienda de Leganés no recibe los encargos recibidos online, por lo que le rogamos que venga a recoger su pedido a la tienda de Paseo Perales.
Aunque nuestro deseo es atenderle de la mejor manera posible, actualmente sólo realizamos entregas a domicilio para empresas, de Lunes a Jueves con horario de entrega hasta las 14:00. No se aceptarán pedidos realizados por particulares.
¡Estamos expandiéndonos rápidamente y dentro de poco estaremos en su zona! Actualmente servimos en Madrid dentro del anillo de la M40 y algunas localidades próximas al mismo.
El envío a empresas es gratuito por compras superiores a 150€.
Todo el mundo puede usar nuestra plataforma, pero en el momento de realizar un pedido, si no está registrado, el sistema le pedirá algunos datos esenciales para que podamos contactar con usted en caso de incidencia.

Además, una vez inscrito tendrá acceso a otras ventajas como nuestras newsletters, donde incluimos los mejores códigos de descuento; la posibilidad de repetir pedido en un solo clic, evitarle tener que introducir los datos de su tarjeta cada vez que vaya a realizar un pedido o el ahorrarse hacer colas si recoge el pedido en tienda, etc.

Para registrarse tiene que pinchar sobre la opción de menú "Regístrate". En dicha pantalla, puede registrarse de dos formas:

Login de Facebook: Es la forma más rápida y cómoda. Para ello necesitará aceptar los permisos. Los datos que nos envía Facebook son su nombre y su email. Hay datos como el número de teléfono que tendrá que introducir usted mismo manualmente cuando sea necesario, ya que Facebook no nos puede proporcionar dicha información.

Pantalla de registro de Zabala: Es la pantalla de registro en la que tendrá que introducir los datos que necesitamos saber para conocerle mejor como su nombre, apellidos, email y número de teléfono.
Lo primero, identifique si el descuento está activo (ver fecha de caducidad) y para qué productos vale. Para poder usar un código descuento, recuerde el nombre del código. Cuando llegue el momento de pagar el pedido, verá que hay un resumen de su selección y debajo un apartado para incluir los descuentos. Introduzca el código del descuento y seleccione la opción “Validar”.

Una vez validado verá cómo se aplica al importe del pedido. Si durante la validación surge algún problema, contacte con nosotros por los canales habituales para que identifiquemos el error y le ayudemos a terminar.
En general, mantenemos el mismo precio para los pedidos tanto si realiza el mismo de forma online o presencial en el establecimiento, aunque puede haber excepciones, sobre todo, por las promociones u ofertas que destacaremos para la compra a través de la página.
Elaboramos roscones de reyes a partir del día 10 de Diciembre hasta el 5 de Enero. Este producto no estará a la venta por internet, ni se podrá reservar por teléfono, por lo que hay que venir a cualquiera de nuestras tiendas para adquirirlos.
En el establecimiento podrá pagar mediante tarjeta de crédito o débito sin importar el precio final de su cesta de compra.
Los métodos disponibles son tarjeta (crédito y débito) y Paypal. Los pedidos en Zabala sólo pueden ser procesados desde la web siendo nuestra plataforma de pago online 100% segura.

Gracias al requisito de 3D Secure protegemos las transacciones de comercio electrónico. Nuestra plataforma es segura y cuenta con estándares de última tecnología para la recepción de pedidos y registro de información, además de certificado SSL para garantizar un pago seguro.
¡Enhorabuena! Si acaba de realizar un pedido, ya eres amigo de Zabala :)
En unos minutos confirmaremos su pedido y le llegará un email de confirmación. Si durante el proceso surge algún problema, no se preocupe, nuestros agentes harán todo lo que sea necesario para arreglarlo. Preste atención al móvil por si necesitamos contactar con usted. Si recoge en tienda, en el apartado comentarios díganos una hora aproximada en la que vendría a recogerlo para así tenerlo perfectamente listo para no hacerle esperar ni un segundo.
En raras ocasiones tenemos problemas con el sistema y el usuario no recibe la confirmación del pedido. Si ve que la misma tarda en llegar, póngase en contacto con nosotros por los canales habituales.
Por favor, póngase en contacto con nosotros en nuestra sección de Contacto o a travós de nuestro email en ayuda@productoszabala.com, estaremos encantados de atenderle.

Por otro lado, revise bien todos los pasos antes de pulsar el botón de aceptar, ya que si durante el proceso ha realizado una compra de algún producto y después de realizar el pago no lo desea, no se hará la devolución del dinero, sino que dicho importe se reembolsará en su cuenta de usuario, equivalente a la compra del artículo, pudiendo así canjearlo posteriormente en una futura compra.
Vaya, lamentamos muchísimo que le haya pasado esto. Contacte con nosotros para que le demos una solución lo antes posible. Tenemos un servicio de atención al cliente dedicado a mejorar su experiencia, desde que hace el pedido en la web hasta que llega a su puerta. Sin embargo, entendemos que puntualmente pueden cometerse errores. En el caso de que esto suceda, contáctenos en atencion@productoszabala.com o en el 91 463 37 91 y nos esforzaremos por ayudarle.
Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en atencion@productoszabala.com o en el 91 463 37 91 y haremos todo lo que esté en nuestra mano para que le llegue todo lo que pidió.
El domingo la tienda está cerrada, ni hay venta ni entregas ese día.
Si reserva por teléfono puede elegir los productos que quiera y decir cuándo va a recogerlos, pero si hay cola en la tienda deberá esperar.
Si compra por internet no esperará colas y la transacción la hace online con su tarjeta. Comprar por internet tiene sus ventajas: por ejemplo, no espera cola si hay mucha afluencia, otra ventaja es que puede elegir productos con antelación, por lo que su disponibilidad es 100% segura si lo ha reservado.
Para cursar y procesar debidamente el pedido, el pago ha de realizarse por adelantado para asegurarse que el producto no quede en stock.
Actualmente, disponemos de información de productos alérgenos o para celíacos que podrá consultar en el siguiente documento: "Alérgenos Zabala". Si tiene alguna alergia específica y está preocupado por alguno de los artículos del menú, por favor, contacte directamente con la tienda Zabala para que le detallen los ingredientes específicos de su producto seleccionado.
Si realiza un pedido hasta antes de las 12.00 su pedido podrá recogerse en el mismo día si disponemos de todos los productos en tienda, sin embargo, si se realiza posterior a esa hora, su pedido será procesado para el día siguiente. Actualmente, los pedidos por internet hay que hacerlos con antelación de, al menos, 48h.
¡Sí, por supuesto! Puede programar pedidos con semanas de antelación y elegir la hora o día de entrega que le venga bien en la fecha que nos marque (excepto por las tardes, domingos y festivos).
Una vez que realiza la transacción online, podrá descargarse una factura o ir a su sección personal donde ver el estado de sus pedidos.
Lo sentimos, pero ese método de pago no es aceptado en nuestras tiendas. Solamente mediante pago en efectivo o tarjeta.
Tenemos un equipo dedicado a ayudarle con los menús especiales de oficina y otros eventos. Póngase en contacto con nosotros en info@productoszabala.es.
Sí, podemos darle varias opciones de menú en función de sus gustos, número de comensales, hora del evento… podemos asesorarle gastronómicamente. Póngase en contacto con nosotros a través del teléfono de atención al cliente. Los menús no son fijos todos los días del año, nosotros sólo le proponemos productos diferentes, es usted quien elige cómo combinarlos.
¡Lo sentimos!, debido a la avalancha de pedidos nuestras líneas están ocupadas. La mejor forma para realizar su compra es mediante la tienda online a través de la web o de manera presencial en cualquiera de nuestros dos establecimientos.
Si hace su pedido y marca la opción "a domicilio" el pedido será entregado en la puerta de su casa. En el caso de que marque la opción "para recoger" el pedido será entregado en el local, teniendo que ir a recogerlo en la tienda. La opción de domicilio aún no está disponible pero en un futuro próximo se contemplará como sistema de compra.
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en estas situaciones, si el pedido ya ha sido procesado no podrá dar marcha atrás, sin embargo, si no se han puesto a cocinar aún está a tiempo y cancelaremos la transacción. Si está fuera de las 48 horas previas le devolveremos el importe de su pedido, pero dentro de las 48 horas previas a la entrega, la devolución será mediante un reembolso con un cupón a canjear dentro de sus futuras compras.
Todas las semanas lanzamos cupones descuento para nuestra plataforma. Utilizarlos es muy fácil, sólo hay que introducirlos al hacer el pago y el importe se le descontará del pedido. Recuerde que los cupones descuento sólo se podrán canjear online en pagos realizados con tarjeta o paypal.
Puede llamarnos para que lo cancelemos y hacerlo de nuevo, o bien, si aún queda para que el código caduque, puede guardarlo y aprovecharlo en su próximo pedido.
Lo mejor es que, si su comida aún no ha llegado, se asegure con nuestro equipo de atención al cliente de que el pedido fue procesado. Si fue procesado y pagado pero nunca llegó póngase en contacto con nosotros, comprobaremos el caso y le haremos el reembolso de su dinero en un período máximo de 24h.
Esto puede ocurrir por varios motivos:
  • No ha introducido correctamente sus datos bancarios. Cancele y vuelva a introducirlos correctamente.
  • Ha intentado realizar varias veces el mismo pedido. Con el fin de evitar fraude o uso abusivo de su tarjeta de crédito/débito, los pedidos duplicados se eliminan automáticamente.
  • Su tarjeta de crédito/débito ha caducado.
  • Su banco está denegando la transacción por motivos de seguridad ajenos a Zabala.
  • El código CVC no está o es incorrecto.
Comuníquenos su decisión a info@productoszabala.com y la efectuaremos lo antes posible. También puede entrar en su perfil y desmarcar la casilla de recibir notificaciones, ofertas y boletines con nuestros servicios y promociones.
Entre en www.productoszabala.es e inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña. Una vez logado, en la parte de arriba haga click sobre su nombre. Desde allí, podrá modificar todos los datos que necesite. Y una vez modificados, no olvide guardar cambios.
Para obtener una factura de su pedido deberá ponerse en contacto con nosotros para que le reenviemos una con los datos que nos facilite de su compañía (Nombre, dirección, CIF...) y los datos relativos a su cesta de compra. También puede obtenerla entrando en su perfil en el apartado "Mis pedidos", donde se recogen todas sus compras y facturas.
Desde Zabala le invitamos a dejar su opinión sobre el servicio que le hemos prestado después de haber realizado un pedido. ¿Por qué?
  • Porque son importantes para nosotros y para nuestros clientes. ¡Nos ayudan a mejorar!
  • Las opiniones constituyen un índice de calidad para los demás usuarios.
  • Nos encantan las opiniones reales de los usuarios, sus sugerencias nos permiten seguir creciendo, crear nuevos productos con vuestras peticiones, optimizar las diferentes secciones que nos pedís, renovar nuestro surtido, etc.
Por favor, póngase en contacto con nosotros en nuestra sección de Contacto o a travós de nuestro email en ayuda@productoszabala.com, estaremos encantados de atenderle.
Por favor, póngase en contacto con nosotros en nuestra sección de Contacto o a travós de nuestro email en ayuda@productoszabala.com, estaremos encantados de atenderle.